为深化留学生对运营管理理论的理解，推动课堂教学与企业实践深度融合，10月28日，管理学院包兴教授带领《Operation Management》课程留学生班前往杭州老字号企业——施同春开展现场教学。来自俄罗斯、摩洛哥及中亚等“一带一路”沿线国家的留学生们通过实地探访，沉浸式体验了传统中医药服务的现代运营管理逻辑，实现了理论与实践的生动共鸣。
走进百年传承，触摸企业脉搏
作为杭州本土老字号企业，施同春创立于1938年，历经三代人匠心传承，现已发展为集中医服务与中医药供应链于一体的知名企业。其业务既保留着传统中医药的文化底蕴，又融合了现代供应链管理的效率思维，是观察“传统行业现代化运营”的鲜活样本。
沉浸现场教学，解码运营逻辑
本次参访由施同春董事长兼总经理何伟英女全程接待。何总结合课程核心内容，围绕“服务运作管理系统如何运行”“各部门如何协同布局”“客户体验如何精准管理”三大主题，引导留学生观察企业运营细节：从中医问诊流程的设计、药材仓储的分区管理，到供应链各环节的衔接效率，再到客户（患者）从进店到离店的体验触点……每一个环节都成为解析运营管理理论的现实注脚。
特别值得一提的是，参访中特别融入了中医药文化元素——留学生们不仅了解了中药材的供应链管理实验，更直观感受到传统中医药在现代服务体系中的创新应用（如中医诊疗流程的优化、健康服务的个性化设计等）。这种“传统+现代”的双重体验，让留学生们对中国中医药产业的运营逻辑有了更立体的认知。
跨国课堂共鸣，实践反哺理论
参与本次活动的留学生主要来自俄罗斯、摩洛哥及中亚等“一带一路”沿线国家。通过实地观察与交流，他们不仅深入了解了中医药服务与供应链管理的具体环节，更通过包兴老师和的现场讲解，将课本中的“服务运作管理”“流程优化”“客户体验管理”等抽象概念与真实场景链接——例如，如何通过动线设计提升问诊效率？如何通过库存管理保障药材新鲜度？如何通过服务细节增强客户信任感？这些问题在参访中得到了生动的答案。
一位来自摩洛哥的留学生表示：“以前只在课本里学过‘运营管理’，今天第一次看到一家百年老店如何用现代方法管理中医服务，原来理论和实践可以结合得这么紧密！”俄罗斯留学生则对中医药供应链的标准化流程印象深刻：“从药材存储到配送，每个环节都有严格的标准，这和我们国家很不一样，但非常值得学习。”
此次企业参访是《Operation Management》课程“理论+实践”教学模式的重要实践，也是推进国际化人才培养、促进跨文化理解的一次有益尝试。未来，学校将继续依托本土优质企业资源，为留学生搭建更多“走进中国、理解中国”的实践平台，助力他们在跨文化语境中成长为具有全球视野的管理人才。
